Специалист группы по методологии

Компания "«COSCOM» ТМ Ucell"

​​​​​​​

• Участие и разработка скриптов для операторов и сотрудников обслуживания на основе анализа основных причин обращений и структурирования потребностей клиентов в целях оптимизации обслуживания и сокращения обращаемости клиентов;
• Участие и оказание методологического содействия в разработке скриптов для разных услуг и сегментов клиентов в целях обеспечения эффективных продаж;
• Участие в разработке и внедрении инициатив по поиску оптимальных с точки зрения техники и затрат/в отчетный период решений (улучшение текущих сервисов, запуск новых сервисов, изменения в процессах обслуживания) в целях оптимизации обслуживания и сокращения обращаемости клиентов;
• Организация и поддержание в актуальном состоянии информационного портала по условиям продуктов для массового рынка, оказание методологического содействия в разработке и поддержание в актуальном состоянии информационного портала по условиям продуктов для бизнеса рынка;
• Оказание методологического содействия подразделениям Компании по вопросам улучшение клиентского опыта при взаимодействии разных аудиторий с продуктами и услугами компании на основании выявленных потребностей и предпочтений абонентов;
• Участие в проведении исследований в области выявления потребностей клиентов, болевых точек в зоне обслуживания и внесение предложений для оптимизации процессов обслуживания (проект voice of the customer);
• Взаимодействие с подразделениями Компании по вопросам улучшение клиентского опыта в целях исполнения установленных KPI компании;

​​​​​​​​​​​​​​

• Знание основных принципов работы мобильной сети;
• Знание работы с MS Excel, PowerPoint, Draw.io;
• Знание продуктов и процедур клиентского сервиса;
• Грамотная письменная и устная речь на двух языках - русском и узбекском;
• Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности;
• Умение структурировать информацию;
• Умение систематизировать и визуализировать информацию;
• Умение работать в команде.

​​​​​​​​​​​​​​

• Культуру Компании, нацеленную на достижение результата;
• Рабочую среду в команде профессионалов;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС);
• Корпоративную сотовую связь;
• Профессиональный рост и развитие.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя