Специалист по работе с клиентами (Soft Collection)

Компания "ИПАК ЙУЛИ БАНК"

«Ипак Йули» – один из крупнейших универсальных банков в Узбекистане. За 30+ лет мы выросли в ведущую сеть на рынке банковских услуг. Мы активно развиваем клиентский сервис и приглашаем в команду Специалиста по работе с клиентами (Soft Collection).

Обязанности:

• Совершение исходящих звонков клиентам с просроченной задолженностью
• Своевременное и профессиональное взаимодействие с заемщиками для урегулирования задолженности
• Разъяснение условий кредитного договора и последствий несвоевременной оплаты в рамках телефонных консультаций
• Предоставление информации и рекомендаций по способам погашения задолженности.

Требования:

• Высшее оконченное образование
• Опыт работы оператором контакт-центра или в сфере обслуживания клиентов приветствуется
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная речь, умение убеждать
• Умение работать в условиях высокого давления и справляться со стрессовыми ситуациями
• Внимательность, ответственность и аккуратность в ведении документации.

Ключевые компетенции:

• Навыки переговоров – умение мягко и результативно убеждать клиентов
• Эмоциональный интеллект – способность сохранять спокойствие в непростых диалогах
• Организованность – умение четко фиксировать информацию и работать по стандартам
• Клиентоориентированность – стремление помочь клиенту найти оптимальное решение.