Специалист технической поддержки( Octobank )

Компания "Octobank"

Обязанности:

• Прием обращений от пользователей через Jira Service Management, электронную почту, телефон, корпоративный чат;

• Создание и корректное заполнение тикетов в Jira Service Management;

• Консультирование сотрудников по техническим вопросам (1-я линия поддержки);

• Самостоятельное решение инцидентов и запросов в рамках компетенции;

• Эскалация тикетов на соответствующие команды (L2/L3), если решение невозможно на уровне L1.

• Предоставление инструкций и рекомендаций по работе с ИТ-сервисами;

• Постоянное обновление и документирование решений в базе знаний;

• Ежедневное обновление статусов тикетов, контроль соблюдения SLA.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке не менее 2-х лет.

• Знание и понимание принципов ITSM, опыт работы в Jira Service Management;

• Навыки диагностики и решения распространённых технических проблем (рабочие станции, доступы, ПО и др);

• Клиентоориентированность, умение сохранять спокойствие и профессионализм в диалоге;

• Способность работать в режиме многозадачности, быстро расставлять приоритеты.

Условия:

• Работа в стабильной и перспективной Компании;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Возможности для профессионального обучение и сертификации;
• Дружественная атмосфера и поддержка в развитии карьеры.