Специалист технической поддержки( UMAG SOFT )

Компания "UMAG SOFT"

• Приём и обработка обращений пользователей (по телефону, email, мессенджерах);

• Консультирование клиентов по вопросам работы программного обеспечения и оборудования;

• Диагностика и решение технических проблем пользователей;

• Эскалация сложных инцидентов на второй уровень поддержки;

• Ведение документации и базы знаний по типовым проблемам и их решениям.

• Установка и ввод в эксплантацию оборудования для новых клиентов.

• Опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев (желательно);

• Знание операционных систем Windows / macOS / Linux (в зависимости от специфики компании);

• Базовое понимание сетевых технологий, оборудования;

• Умение грамотно общаться с клиентами, как письменно, так и устно;

• Стрессоустойчивость, внимательность, желание помогать людям.

• Официальное трудоустройство — всё по закону, без сложностей.

• Комфортные условия труда: современное оборудование, удобное рабочее место, дружелюбная атмосфера.

• Обучение и развитие — доступ к внутренним обучающим материалам, курсам, помощь опытных наставников

• Корпоративная культура — у нас ценят уважение, открытость и командную работу. Регулярно проводим тимбилдинги и неформальные встречи