Супервайзер Soft Collection

AVO SERVICES AND TECHNOLOGY

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Компания "AVO SERVICES AND TECHNOLOGY"

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане.

Обязанности:

Организация и контроль ежедневной работы группы операторов soft-взыскания;
Мониторинг эффективности звонков, обработка PTP (обещаний оплат), контроль за исполнением планов;
Проведение планёрок, разборов и ежедневной отчётности по результатам группы;
Обучение, наставничество и регулярная оценка сотрудников: участие в адаптации новых операторов, прослушка звонков, фидбэк;
Контроль соблюдения скриптов, регламентов и стандартов клиентского сервиса;
Составление и подача предложений по повышению эффективности взыскания (тексты, сегментация, стратегии);
Ведение внутренней отчётности (CRM, Excel, BI), взаимодействие с аналитиками и смежными подразделениями;
Работа с отклонениями: выявление нарушений, причин неэффективности, работа с трудными кейсами клиентов;
Участие в найме, ротации и мотивации операторов, участие в разработке KPI.

Требования:

Опыт работы в банке, МФО или КЦ на аналогичной позиции от 1 года;
Знание процессов взыскания на ранних стадиях (soft collection), понимание этапов DPD, типов контакта и PTP;
Навыки управления командой (мотивация, дисциплина, рост результатов);
Опыт работы с CRM, Excel (VLOOKUP, сводные таблицы), отчётностью и метриками взыскания;
Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, инициативность;
Способность быстро обучаться, системно подходить к анализу и внедрению изменений;
Знание узбекского и русского языка (устно и письменно).

Условия: