Team Lead контактного центра

Компания "«UZUM TECHNOLOGIES»."

Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, которая развивает экосистему цифровых сервисов для бизнеса, онлайн-шопинга, удобных платежей и других решений для жизни.

Uzum Bank - Мы объединили цифровой банкинг и крупнейший частный банк страны, чтобы построить удобный сервис для предпринимателей и частных клиентов. От заказа карты до сервиса халяльной рассрочки — всё здесь.

Задачи:

• Понимание процессов в службе поддержки, управления и настройки для эффективного оказания услуг: линии, уровни, SLA, CSI и т.п;
• Навык управления ресурсами, распределения, контроля за рабочим графиком;
• Умение прогнозировать объем работы, обеспечение соответствия между количеством запросов и наличием ресурсов;
• Диагностика проблем, возникающих у пользователей при работе с продуктом или услугой;
• Навыки работы в тикетных системах, настройка и оптимизация;
• Умение доносить сложное простым грамотным языком (русский и узбекский);
• Развитие команды, организация обучения новым внедряемым продуктам и принципам общения с заказчиками, помощь во внедрении системы мотивации сотрудников.

Необходимые навыки и опыт:

• Понимание процессов в службе поддержки, управления и настройки для эффективного оказания услуг: линии, уровни, SLA, CSI и т.п;
• Навык управления ресурсами, распределения, контроля за рабочим графиком;
• Умение прогнозировать объем работы, обеспечение соответствия между количеством запросов и наличием ресурсов;
• Диагностика проблем, возникающих у пользователей при работе с продуктом или услугой;
• Навыки работы в тикетных системах, настройка и оптимизация;
• Умение доносить сложное простым грамотным языком (русский и узбекский);
• Развитие команды, организация обучения новым внедряемым продуктам и принципам общения с заказчиками, помощь во внедрении системы мотивации сотрудников.

Условия работы:

• Сильная команда, которая всегда готова делиться опытом;
• Масштабные задачи для команды, которая развивает сервисы для миллионов пользователей;
• Комфортный современный офис в центре Ташкента;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Официальное оформление по ТК УЗ; Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя