Менеджер отдела контроля качества клиентского опыта

Компания "СП ООО ADM-ASTER"

У вас есть уникальный шанс работать в стабильно-развивающейся компании!

Мы всегда учитываем потребности клиентов и готовы расширять свои бизнес-возможности. Работаем профессионально, оперативно и качественно, поскольку дорожим своим именем и заботимся о своей репутации.

Эта вакансия для тех, кто ищет надежность и заботливое отношение к своим сотрудникам клиентам!

Обязанности:

• Прием, рассмотрение и подготовка ответов по претензионным обращениям от клиентов;
• Фиксация и ведение обращений во внутренней CRM-системе;
• Взаимодействие с дилерской сетью по вопросам обращений клиентов;
• Ведение деловой переписки с клиентами и смежными подразделениями;
• Предоставление письменных ответов на запросы гос.органов и др.официальных лиц, в сроки, установленные законодательством;
• Проведение и анализ результатов опроса клиентов по оценке качества обслуживания;
• Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания сотрудниками дилерской сети;
• Организация процесса контроля получения обратной связи от ответственных сотрудников дилерской сети;
• Аудит текущих бизнес-процессов в области улучшения качества сервиса для клиентов;
• Организация системной работы в филиалах и построение эффективного клиентоориентированного сервиса;
• Формирование новых и улучшение текущих стандартов работы;
• Формирование и поддержание базы знаний
• Выполнение показателей обслуживания по всем каналам связи (входящая и исходящая коммуникация)

• Грамотное составление писем и ведение деловой переписки;
• Хорошее знание русского и узбекского языков (устная и письменная речь);
• Опыт работы в Клиентском Сервисе/Колл-центре/ Контроле качества не менее 1 года;
• Образование Высшее/средне-специальное;
• Уверенный пользователь ПК, работа в CRM;
• Понимание принципов и опыт построения клиентоориентированного сервиса
• Опыт контроля и управления очередями обращений
• Знание устройства автомобиля и процессов послепродажного обслуживания автомобилей приветствуется, но не является обязательным
• Успешный опыт организации и оптимизации бизнес-процессов
• Стрессоустойчивость, системное мышление, аналитический склад ума, развитые лидерские и коммуникативные качества, умение работать в режиме многозадачности.
• Быстрая обучаемость новым программам/технологиям.

• График работы 5/2, скользящие выходные;
• Официальное трудоустройство по ТК РУз;
• Адрес работы: Бектемирский р-он,станция метро Рахат (5-я станция/бекат );
• Регулярное прохождение обучения за счет нашей компании;
• Конкурентная заработная плата (оклад + KPI). Выплата 2 раза в месяц без задержек.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя