Оператор call-центра( LINKTRADE )

Компания "LINKTRADE"

Обязанности:

• Предоставление консультаций клиентам по продуктам, услугам и акциям компании;
• Решение возникающих вопросов и перенаправление на профильных специалистов при необходимости;
• Информирование клиентов о новых предложениях и акциях;
• Ведение клиентской базы данных (CRM): запись запросов и комментариев клиентов;
• Выявление потребностей клиентов и анализ конкурентной среды;
• Следование установленным скриптам звонков;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания: грамотная речь, вежливое общение;
• Умение сохранять спокойствие при работе с конфликтными или сложными клиентами;
• Сбор обратной связи и отзывов клиентов для улучшения продуктов;
• Участие в обучающих тренингах и повышение квалификации;
• Освоение новых продуктов и услуг компании.

Требования:

• Среднее специальное или высшее образование;
• Уверенный пользователь ПК (знание MS Office, CRM-систем, быстрая работа с клавиатурой);
• Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках;
• Коммуникативные навыки: умение выслушивать клиента, грамотно формулировать ответы;
• Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие при работе с недовольными клиентами;
• Многозадачность: ведение разговоров, работа с базой данных и выполнение других задач одновременно;
• Ориентация на результат: выполнение KPI и планов по звонкам и продажам;
• Организованность: умение эффективно работать с большим потоком информации.

Условия:

• Официальное трудоустройство и конкурентоспособная зарплата;
• Сменный график работы 6/7;
• Возможности для профессионального роста и обучения.