Оператор( ООО TSC-HK-INVESTMENT )

Компания "ООО TSC-HK-INVESTMENT"

Обязанности:

24/7 обслуживание владельцев, принятие их мнений и предложений, рассмотрение жалоб, оформление процедур приёма недвижимости, выдача пропусков на вход и пользование лифтами, разрешений на ремонт, а также взыскание всех причитающихся платежей. Конкретные задачи и требования изложены ниже.

1. Следовать принципу обслуживания «Владелец превыше всего, обслуживание на первом месте», работать с духом «строгих требований к себе и добровольного вклада» с полной самоотдачей в решении жалоб, просьб и консультаций владельцев (жильцов).

2. Проявлять тёплое гостеприимство и вежливость в обслуживании (обслуживание с использованием почтительных выражений, с улыбкой, стоя). Телефонные звонки должны быть отвечены не позже чем после третьего сигнала. Заполнение записей о ремонтах, обращениях, консультациях и жалобах должно быть规范ным, кратким и понятным; все записи должны своевременно регистрироваться, обрабатываться и надёжно храниться.

3. Осуществлять оформление процедур приёма недвижимости владельцами, управление ключами владельцев, управление информацией о владельцах, а также отслеживание устранения дефектов в жилье.

4. Отвечать за оформление процедур заселения владельцев (жильцов), периодически обновлять данные о жильцах в жилом комплексе.

5. Оформлять разрешения на ремонт для владельцев (жильцов), а также пропуска на доступ к ремонту (включая оплату, регистрацию, заполнение, примечания и расчёты).

6. Принимать звонки, заполнять «Журнал работы центра обслуживания клиентов», передавать «Ремонтные заявки» соответствующим сотрудникам инженерного отдела для подписания, отслеживать выполнение задач и своевременно сообщать информацию владельцам (жильцам).

7. Вести записи дежурств центра обслуживания клиентов, фиксировать жалобы и предложения посетивших владельцев, а также, в соответствии с требованиями компании, своевременно вносить данные о результатах обратной связи.

8. Принимать и обрабатывать жалобы владельцев (жильцов), поступившие по телефону, электронной почте или через веб-сайт.

9. Периодически проводить обратную связь с владельцами (жильцами), собирая их отзывы.

10. Отвечать за контроль посетителей жилого комплекса.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя